寒暄是开启谈话的一个重要铺垫，可以在人际交往中起到打破僵局、化解尴尬的作用。生活中和朋友见面之后，一句“早”或者一句“今天天气不错”是打破彼此之间沉默的最佳武器。接下去，短短一两句对话之后，就可以转入任何话题了。这样的聊天，彼此之间既没有隔阂，又没有成见，也不会尴尬，想聊点啥都可以。
第一章高情商的人，初次见面就能相聊甚欢  00＼情商高的人跟谁都能聊得来王莹莹特别喜欢和人打交道，在工作之余，她会偶尔找个话题，和同事们聊一聊。甚至和陌生人她都能搭上话，她发现虽然这些寒暄的话题与工作无关，但是开启闲聊之后，她会了解对方的人格、兴趣、爱好等等，然后选择从一个角度或者话题切入，跟他人沟通。
有一次，客户投诉她们的产品有问题，要退回公司重检。王莹莹瞬间头大了，赶紧和品质主管商量在他们公司现场重检，客户同意了。可是，那天正巧只有王莹莹一个人值班，而工作量非常大。王莹莹正发愁，看见对方负责进料检验的几个小女孩都闲着，于是她就凑过去搭讪，跟她们寒暄，“你这双鞋不错啊！哪儿买的？我一直想买双这个样式的鞋子。”女孩很高兴地回答了她，还和她聊得热火朝天。她们问王莹莹是干什么的，王莹莹就如实地把情况告诉了她们，她们就主动帮助王莹莹一起检验。