3.斤斤计较
(1)不管是什么原因,同顾客进行争论计较是不能做成生意的。
(2)就算是和销售服务工作无关的争论也要避免。
4.无聊的幽默
(1)尽管幽默对销售服务工作十分有用,但无聊的幽默让人厌烦。
(2)当自己不具备幽默的能力时,不要说一些自以为机智风趣的语言,因为顾客可能并不这样理解。
5.拖拉懒散
(1)不要在没有顾客的时间里睡懒觉或是做其他的私人事情。
(2)做事不要拖拉,应体现干净利落的形象。
6.缺乏耐心
(1)想让顾客买你的东西,是件既费时又费力的事情。在服务过程中,应学会耐心,就算不能成功也不要气馁。
(2)许多店铺员工因为缺乏耐心而使服务水平难以提高。要记住,许多销售服务技巧的应用都需要较长的时间。
接待顾客的必备礼仪
店铺员工与顾客交谈过程中,要想赢得顾客的好感,应注意一些交际礼仪,尤其应注意言辞的余韵、说话的语气及弦外之音等。为了使顾客产生好感,说话时必须注意下列各点:
一、消除口腔异味
与他人交谈,如果吃了气味浓烈的食物,一开口便会散出令人不快的气味,这对对方而言是很失礼的。店铺员工一定要注意这一点,在上班前不要吃这类能引起口腔异味的食物。此外,有些人由于齿质不良或其他疾病而有口臭,同样也会令对方产生不快,因此必须特别注意。