2.只用事实，不用感觉
争论时的论据必须是事实（事实不是真相，事实只是实际存在的东西），不能以感觉为论据原因，因为争论需陈列论据原因及观点，前后两者必须有因果关系，具体事实才具有产生因果的能力，而感觉（即说我觉得怎样）是抽象的。因此，缺乏产生因果的能力，不能是一个有效的推论。
3.沟通要针对具体问题，不要针对人的个性特征
比如，小张上班总是迟到，如果沟通时说“为什么总是迟到，怎么这么懒啊”，这样说就会引起当事人很大的反感，不是成功的沟通方式。但是，如果换一种方式，如上周二、周三迟到，这次又迟到，有什么问题吗？这样做，既具体指出问题所在，又不涉及个人的个性因素，比较容易让人接受，同时也减少了对方辩解的理由和空间，有利于问题的解决。要对问题进行具体分析，进行深入细致的沟通，不要因为对个性的争执导致矛盾升级。真诚道歉，可以获得别人的谅解。
“金无足赤，人无完人。”沟通中出现一时的失误，也是在所难免的。只有态度诚恳、大胆地去承认错误，真诚地向别人道歉，才能得到他人的原谅。